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    时间:2018-05-04 18:16 来源:未知 作者:小编 浏览: 138

    陕西彩民中奖 www.mobibig.com 电商购物已经深入人心,现在基本会用智能手机的人都会网上购物。正是因为客户群体很庞大,需求量多,那么电商平台和同类型店铺和产品自然也是数不胜数。如果说想要在从中脱颖而出并不是一件很容易的事情,但是如果当客户主动找上你,你还留不住,那你的店铺运营就岌岌可危了。

    今天就来说说面对主动来咨询的客户,客服该使用什么技巧留住客户,让客户买买买。

    1、客服先了解客户购买的用途

    只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

    2、客服了解客户心中预算的价位

    一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

    3、客服询问客户对产品有无特殊要求

    每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

    4、客服介绍产品的卖点和细节

    这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势?;褂芯褪强梢院陀美嘈筒范员?,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

    5、客服要注意和客户互动

    其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

    6、客服主动邀约客户购买

    邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。

    7、当已经购买时,客服需要给客户一个礼貌的致谢

    这个动作看似作用不大,但是其实在客户心中能留下一个很好的印象,也是为客户后续购买做好铺垫。

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