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  • 如何正确提交恶意评价申诉凭证?2015-07-04
    商家们在店铺日常运营过程中是否遭遇过利用评价要挟的情形? 这时,您是选择蹲在墙角默默叹气?还是拿起证据扬眉吐气? 或是曾经有个申诉的机会摆在面前却因为证据不对,继而败诉! Now,让我来教大家如何提交日常沟通中常遇到的几种凭证类型。 1. 旺旺聊天举证...
    淘宝客服四忌讳三技巧2015-05-01
    别以为淘宝客服平时就客户问题回答一下就很简单,要知道,要成为一名优秀的淘宝网店客服并不是那么容易,特别是遇到刁钻的问题及难缠的客户时,不懂得如何巧妙应对,随时都有面临网店遭投诉或差评的到来。那么,如何做一名称职的淘宝客服?小编给大家分享淘宝...
    如何提升客服咨询转化率2014-11-30
    从事淘宝客服行业,难免常?;嵊龅胶芏嗄巡目突?,这就要考验我们的客服心态。在淘宝要评价一个店铺的好坏,DSR是最直观的标准,而买家的服务态度就占了DSR的其中之一,服务态度与客服有着直接的关系,那么,作为卖家要如何提升客服咨询转化率?有如下技巧:...
    如何解决“删除”中差评2014-11-20
    网上购物已经成为潮流,卖家和买家都各取所需。但是,在交易的过程中,难免会有些纠纷和摩擦产生,比如说,卖家对宝贝不满意,直接体现就是送卖家一个差评。对于买家,一个差评,只是举手之劳;对于买家,可以深深的伤害。如何避免买家给出中差评,卖家能做的...
    如何降低纠纷退款率2014-10-31
    淘小二处理维权交易的经验,给您一些建议,希望能帮助您更好地解决问题,提升自主解决问题能力,让您能更快更好的解决退款交易问题。 看到很多卖家反馈自己的店铺纠纷退款都能很好的处理。所以希望在淘小二支招的同时,有经验的卖家能和小伙伴一起分享自己的...
    如何避免手机端订单交易中不必要麻烦?2014-10-19
    目前淘宝上的一些网店被买家称为期货店,你可千万不要误会淘宝上可以开店卖期货,至少它不是人们传统概念中的金融期货。所谓网络上的期货,不是马上以实际商品交易,而是要在某个约定的时期变现或者得到利益的东西。很多时候,我们会想到预售会场,想到商家...
    如何处理未按约定时间发货投诉2014-10-17
    各位卖家大家好,相信大家在开店的过程中会遇到各种各样的投诉情况,而心妍睡衣的店主就遇到未按约定时间发货投诉,如何处理未按约定时间发货投诉?下面来给大家一起分享下我心妍睡衣的店主在处理投诉时候的一些方法 : 记得之前有个买家在我们店铺买了件商品...
    如何应对棘手的议价问题2014-10-15
    跟顾客打交道,议价是无可避免的。如何应对棘手的议价问题?更多淘宝疑难问题见招拆招请点击这里。 下面,小编给大家带来三步走战略。 第一步,抓住顾客的心态;第二步,分析不同的卖家,采取不同的议价方式;第三步,对常见的买家议价类型进行系统分类 。了解...
    如何简便快捷处理恶意盗图投诉2014-10-07
    如何简便快捷处理恶意盗图投诉 案例: 某 日会员B针对会员A店铺的某个宝贝(该宝贝日交易单数在100单以上)发起了图片的盗图投诉。投诉发起后,会员B立刻在旺旺上联系会员A,要求会员A使用 其他聊天工具来处理该投诉?;嵩盇用其他聊天工具联系后,得知对方需要...
    异常签收怎么办2014-08-05
    时代在进步,网购成为潮流已经很多年了,被网购带动起来的快递行业,似乎每个人都比较熟悉。但就是因为很多的人都在网购,簇生快递行业的同时也簇生了快递的弊端。那么这次我们就来谈谈快递异常签收怎么办这个问题。 异常签收分很多种情况,最常见的一种情况就是...
    禁限售商品交易纠纷如何处理2014-07-26
    混迹多日,发现在交易的圈子里,有这么一类纠纷是往往比较尴尬的,那就是禁限售商品的交易纠纷。 为啥这么说呢,因为如果出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定,属于禁止或限制出售的商品, 产生交易纠纷的,...
    淘大嘴:退货地址有争议卖家怎么办2014-07-15
    那天吧,隔壁老王卖出了个手机,人买家收到后发现通话有杂音,针对商品双方协商不下,买家申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题,支持退货退款。通知老王提供地址给买家退货。 哪想老王不以为是:我就是不提供,你买家就没办法退货,我的默认地址...