淘宝新店运营经验总结

时间:2017-03-30 21:04 来源:未知 作者:小编 浏览: 71

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运营是一个系统的工作,从产品到视觉,到推广最后到售后的过程中,你会遇到各种各样的问题,不管是大店小店,整体的思路流程没有太大的区别,所以不要把运营看做单一的推广,全局思考问题,这是一个创业者的处世态度。

上篇帖子说道1个小店1个月的成长轨迹,3月一个特殊的月份,每年的3月可能会有很多店铺出现挫折,315,大面积的查售假造假,所以这个小店在干扰数据方面非常小心,没有*多少单,基本上是靠直通车把销量做了上来,搜索流量做到1000+,直通车推广上也是有一个增长投放趋势,从200-800的日限额,虽然这个类目不是很大门槛不高,但是竞争还是挺大,*在当下的淘宝时代已经解决不了所有问题,所以直通车工具也是大势所趋。

想要了解的可以看一下上一篇帖子:

【2月16日开的新店】看看它一个月的成长轨迹

经过10天左右的时间这个店铺又出现了哪些问题又是怎么解决的,后面的店铺应该怎么发展,今天我们花点时间一起交流一下。

从这个图中我们是可以看到店铺出现了一些问题,从3月18日之后,店铺流量开下滑,到3.28日有基本上回到了原来的状态,当然既然回去了,后面只要总结了这段时间出现的问题,解决了,相信后面的流量一定是呈现持续增长的趋势。

好的 我们一起来看看,是什么原因导致店铺的流量一直处于下滑趋势,通过对于流量分析,直通车的流量变化的不是十分明显,日限额没有减少,但是发现搜索流量骤降。

各位,不要关注具体的数字,这个店铺还在发展阶段,做店铺我们一定要明白一个道理,那就是值钱和赚钱的道理,做店铺就是在好好的打造一台印钞机,只有你用心的经营,店铺的数据基础权重越来越高的时候,你后面赚钱才会轻松,快节奏必然带来的就是早灭亡,稳扎稳打,尤其是选择做标品类目的卖家,非标品由于收到季节因素的影响,可能要加快一点节奏不然季节过去了,留下一堆库存。

我们会发现,直通车的流量变化不是很大,但是搜索的流量几乎掉了一半。这个时候我们就要分析原因,其实想想也是挺简单的。搜索的展现位置是淘宝给的,指标就是你的店铺权重宝贝权重问题,只要你没有做到淘宝想要的东西自然而然的就会对你经行曝光限制,展现量降低了,通过公式,流量=展现量*点击率,我们不难看出流量下滑。

通过分析,原因主要是两点:

1.店铺动态评分降低,直观一点就是飘绿了。动态评分飘绿,肯定是有人打低分给了你几朵黑色的小花,大家都是痛恨的。

2.转化率降低,之前的转化率一直稳定的还可以,但是当店铺的动态有一个开始飘绿的时候,转化就开始下降,然后后面出现了一个极度差评,直接把转化一路拉到了最低点。

我们来看下转化率的变化,当然转化率一方面也是受着详情页方面的因素的影响:

我们可以看到,从3月8日开始转化率就开始下降,那个时候我就在提醒售后和详情页的问题,由于掌柜的还做着线下的生意,有些事情迟迟没有落地。为什么那个时候转化就开始下滑,流量反而还在上升呢,主要是因为转化率的下降也有个持续性,当系统发现你的转化持续下降的时候就开始限制你的曝光了,另外一个就是那个时候直通车正在快速增长,日限额也在增加,宝贝的点击率也是不错,所以流量整体还是上升。

但是后面下降的时间持续了10天到了3月18日,直通车力量到了峰值顶不住了,搜索流量开始受到了限制,处于快速下滑趋势。

原理分析和解决方案:

1.为什么动态评分飘绿或者下降会导致搜索流量受到限制?

2015年5月之后有一大批的店铺开始没落找不到原因,其实是淘宝加大了售后指标的权重,很多商家以前没有注意,但是淘宝早就注意到了平台买家对于他们的重要性,第三方,其他电商平台APP的崛起,不断的瓜分老大哥的流量,这怎么可以。所以就像国家的宏观调控一样,淘宝也要做下调控稳住自己平台的流量。举个例子,你开了一个餐馆,如何让消费者能够持续的在你的餐馆里面进行消费,道理非常简单,就是提高消费体验啊。服务员服务态度好,上菜快,菜又好吃,还有打折优惠,走的时候还可以凭消费金额抽奖,一不小心还可以抽中一台苹果7回家,你说客户愿不愿意经常来这里吃饭。道理是一样的,为了让平台流量能够?;丶铱纯?,平台就把流量倾斜到那些动态评分更好的店铺里面,对于那些动态不是很好的店铺进行限制,目的就是让他们大力整改,但是很多人没有反应过来,最后店铺夭折了。

动态里面的几个点,宝贝的描述,客服的态度,发货的速度,是不是跟饭点的服务模式很相似,想想就会明白了。当然还有其他的一些售后指标退款速度,纠纷率等等。

解决动态评分的方案

相信很多人的第一反应就是*,当然*是可以解决这个问题,但是需要多久的时间自己不知道,更重要的是,*是有风险的。其实对于动态的问题,我们一定要记住,就像国家治理环境采用的政策是一样的,预防为主,防治结合。很长的时间你长了一堆肥肉,想要在很短的时间减掉,你觉得实际吗?所以为了安全起见,专门找了一个美丽客服来打电话,即将确认收获的买家,打电话问候宝贝是否收到,及时给予好评,这边会有返现活动,或者什么礼品。这个工作是一个长期持续的工作,但是根本的问题还是在发货的时候检查好产品,叮嘱好物流不要出现任何问题。

2.为什么转化率降低会导致搜索流量收到限制?

其实这个很好理解,本身搜索的流量是十分精准的,这么精准的流量来到你的店铺,转化这么一直在下降,关键是下降的基数是比行业的均值还要低的。淘宝作为平台方,他需要的是交易额,这样才可以体现出他平台的价值,而且在这样的一个快速消费时代,你不能跟上淘宝的节奏,给不了他想要的东西,OK,很简单,限制你,没毛病,同类产品太多,谁的转化高,给谁。意思就是赶紧想想你的转化问题吧。

分析具体影响转化的因素

1.价格基本上没有问题,主要还是在于详情页了,收纳箱这个产品,其实详情页布局就已经很清晰了,客户为什么要买收纳箱,如果买家是一个很邋遢的人,他会想着收纳的问题吗?显然很少。所以详情页一定以简洁的状态呈现,不能啰嗦繁杂。确定风格,接下来就是卖点了,买收纳箱的不外乎几个点,空间大小,质量材料, 拿放方便,综合卖点,和你突出的主要卖点以及主要卖的款而定,来引导买家。所有第一个,详情页的重新布局,这个事情说了很久,终于开始行动了。现在已经做好了,后面持续关注这个店铺的发展,大家可以关注右上角,随时交流。

2.其实最重要的一个影响转化的因素就是,TMD那个差评。不好意思说出那几个字,只能用英文字母代替。后来发现其实也不能完全怪买家不讲理,可能我们在处理问题的时候还是少了一点情商。

这个差评一直自从上来48小时以后就一直在PC端和手机端的第一位,也就是从18号之后流量转化骤降的核心原因。作为消费者看到一个差评那么辣眼睛,还会继续关注后面的好评吗,因为差评才是最真实的嘛。但是这个行业有个线上生意中有个潜规则,我在这里就不阐述了。如果对于一个有经验的卖家而言面对消费这么核心问题的时候,第一个反应应该就把责任推到发货那边,就说发错货了,而不应该解释行业的问题,消费者会买单吗,显然是不会的。低价的产品出了问题,最好不要立马选择退换货这样的方式,不够折腾的,第一是态度,其次价格允许的范围内直接送就好了。高价的产品第一也是态度,不用去解释什么,认错就好了,记住,千万不要跟买家怄气吗,换来的结果就是一个长字差评加晒图甚至还要给你来一个追评,那个时候,就真的有一万只草泥马飞奔而过。

电话已经解决不了这个问题了,这个时候怎么办?那只能把这个差评顶下去。首先分析差评的内容包含哪些方向,多少个点,然后找几个相同级别或者高级别的买家号,做好评,评价内容不仅要包含差评的所有点,还有多出几个意外的惊喜,然后晒图多是细节图。就这样,差评就被顶下去了。

大家有没有发现一个问题,差评一个也没有了,莫名其妙的差评自己消失了,不管怎么消失的,一句话 ,越努力越幸运。

详情页也重新做了,差评的问题也处理了,售后这边也请了一个美丽的小姑来那个及时处理,各位。前面虽然花了一些钱来建立店铺的基础,看似有点慢,但是想的长远一点,你要做的是一个可以长期为你盈利赚钱的店铺,而不是一时的崛起瞬间的夭折,很多人做店铺的时候,一个人闭门造车,交流的人也没有,可以想象一下你的淘宝创业之路是多么的艰辛,如果大家做店铺的过程遇到一些问题,需要大圣哥协助的话 ,可以找到企鹅群一起交流。今天没有讲到直通车的调整策略,下篇我们再来介绍,大家可以随时关注。

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